Ada yang tersendat?
Kita cek satu per satu.
Pembayaran, akses Full, atau PDF bermasalah? Mulai dari petunjuk ini. Kalau masih perlu bantuan, kirim permintaan dari akunmu.
Sudah bayar, Full belum terbuka
Kembali ke bacaan dan pilih Cek pembayaran pada pesanan yang sama. Jangan buat pembayaran baru selama statusnya belum jelas. Untuk pindah perangkat, masuk dengan email pembelian, lalu isi kembali data yang sama.
QR pembayaran belum muncul
Pembayaran baru disiapkan setelah kamu memilih Full dan masuk dengan email terverifikasi. Buka halaman pembayaran Midtrans dari pesanan itu. Pilihan QRIS atau e-wallet mengikuti metode yang tersedia.
Saat ini pembayaran masih uji privat. Pelanggan tidak perlu membayar apa pun. Kode QR uji hanya untuk simulator, jangan dibayar memakai bank atau dompet digital asli.
PDF belum bisa disimpan di HP
Pilih PDF Full di halaman bacaan, lalu Buka PDF. Di iPhone, gunakan Bagikan → Simpan ke File. Kalau halaman dibuka dari dalam Instagram, coba buka di Safari atau Chrome.
Setelah pengiriman email tersedia, kamu juga bisa memilih Kirim PDF Full ke email pada bacaan yang sudah dibayar.
Email kode atau PDF belum masuk
Cek ejaan email, folder spam, dan status pengiriman di Akun. Kode masuk berlaku 10 menit. Jangan bagikan kode kepada siapa pun. Status diterima layanan email belum berarti email sudah masuk inbox.
Meminta pengembalian dana
Pilih topik Pengembalian dana pada formulir bantuan dan hubungkan pesananmu. Misalnya ada dugaan pembayaran ganda, tagihan tidak sesuai, atau akses tidak diterima setelah pembayaran.
Permintaan dicatat untuk diperiksa. Mengirim permintaan belum berarti refund disetujui atau dana sudah dikembalikan. Tidak ada pengembalian dana otomatis dari tombol ini.
Pengembalian yang disetujui mengikuti metode pembayaran dan proses penyedia. Jangan kirim PIN, OTP, password atau data rekening di inbox. Ketentuan penjualan final ditinjau sebelum pembayaran pelanggan dibuka dan tidak membatasi hak konsumen yang berlaku.
Inbox bantuan
Masuk agar permintaan dan jawabanmu tersimpan di akun yang benar.
Permintaan & jawaban
Belum bisa masuk akun?
Email bantuan: keary772@gmail.com. Sertakan nomor pesanan atau tiket jika ada, serta kendala singkat. Jangan kirim data lahir atau informasi rahasia. Tautan ini membuka aplikasi email; pesannya belum dikirim sebelum kamu memilih Kirim.